厦门移动因为宽带问题，和10086沟通投诉多次，无果，只好维权。

钱款还没退，问题还没处理好，消协就这样处理完成，今天网络又被停1天。

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

等于我还有一条宽带不知道安在哪里，是谁在使用，然后我在买单。然后我是在发现费用问题时，才知道这些的，然后10086到现在还没有处理好，多久时间了……

真的很无奈，10086派来的人，都用电话处理问题，我家就只有一条网络宽带信号，硬说有2条，怎么安装的，怎么出现没人上门处理，还让我楼上楼下邻居家里自己查看看，我非专业，售后服务真的让人头痛，唉……能不能上门处理，每次都电话说半天还没个结果，都多久时间了，一个宽带问题有那么难处理吗？还有，如果17年有宽带，为何18年我又要安装，一个家里2个宽带，我是钱太多吗？！还有说2条宽带都在线，为何我家关了1条，就没网络了呢！如果有2条，应该还有网络才对，都不知道工作人员安装到哪里去。还有一位10086宽带客服人员解释说2条覆盖在一起了，各有说辞，真的不懂，没见过这样麻烦的，收了费用，问题还不停让我自己找原因，让我自己回忆。没见过这样的，以为投诉了能好好处理，没个清楚的。10086重复收费还不做提醒，还是自己看话费，才发现收了2条宽带钱。售后处理效率真的无法吐槽，作为消费者，也无可奈何！

补充说明:向消协维权后，10086客服致电说马上帮忙开通网络，但其他多收费用和2条网络线路如何产生的问题，还未解决，静待后续问题处理，麻烦消协帮助督促尽快，此事件给本人带来极大不便和困扰，一个简单的网络通畅，我花了1个晚上，一个早上，分别打了6次人工紧急帮助，无果，愤而求助消协，10086真没有这样坑人的操作，人工服务形同虚设。从投诉到现在近2周时间了……