去哪儿网不顾国家公告，在疫情期间强制扣取手续费

网友保保 2020-02-15

已完结

本人在去哪儿网购买了2020年2月1日温州飞往西安及2020年2月4日西安飞往温州的来回双人机票，但因疫情爆发无法起飞，同时国家规定自2020年1月24日零时起退票免收手续费。本人在2020年1月23日在去哪儿网的app上退票，但在24日咨询航司时两张机票均未退票，但去哪儿网却在后续退我钱时扣取了我1514元的手续费。我虽然早于国家公告之前点了退票，但实际上我机票的退款条件是符合国家免手续费的这一要求条件的，去哪儿网站在客服电话拒接无法联系，只能通过国家部门来解决这一问题了。

投诉进度

企业完结

2020-02-25 07:59:32

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：此单用户反馈武汉疫情问题，提交了自愿退款航司扣除手续费，核实目前航司无补退政策安抚用户耐心等待用户认可。

平台跟进

2020-02-15 17:13:15

平台审核通过

2020-02-15 17:07:37

用户发起投诉

2020-02-15 17:07:35

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