疫情期间在中国铁路12306上购买的火车票退票收取手续费？？？

古月 2020-02-16

已完结

1、1月24号下午在12306上购买1月25下午3点东莞发往荆门火车票，晚上接到同事的通知说荆门25号进行封站，24号晚上进行退票处理，12306收取203元的手续费。而荆门25号当天12点果然做出封站处理。 2、2月3号跟12306的客服沟通，客服也解释说3到15天会进行退手续费处理，然而过了15天后，2月11号收到12306电话通知说不退手续费处理，说前一个客服处理有问题，会对他进行追责处理！这不是忽悠人么？主要这些通话都是单向录音，消费者这边不能进行录音。 3、作为全国火车票购买的门户网站，12306一点企业责任都没有，在疫情期间，不温馨提示该地区疫情的严重性已到达封站封城的地步，还开放购票通道，也不通知顾客退票，而是让顾客主动退票时收取手续费。这种做法是不是促使顾客前往疫情区？以上是我投诉12306的原因，希望有关部门严肃处理。