2018年11月11日网上购买的飞利浦净水器wp****86,在2020年1月初报修,客户发现此前几周水中持续出现白色沉淀物,但是机器出水和显示屏都正常,维修师傅上门修理发现机器内部的废水比堵塞,机器无法排出废水,导致核心滤芯ro膜堵塞。客户推断ro使用不到1年就发生堵塞并且是机器的废水无法排出造成,机器是2年质保,要求免费更换ro膜。ro膜是机器中最贵的滤芯,售前咨询说的是可以使用3到5年,售后报修时说可以使用2到3年,客户家每天的用水量不超过3l的情况下,不到一年就需要更换,但飞利浦售后一直推诿说是耗材不予免费更换。