平安银行诱导消费，申请退货一直显示商家正在处理，客服也联系不上
网友保保
已完结2020年1月17号下午接到深圳平安银行总部07***11来电。接通电话后客服说我信用卡信用良好，然后就开始推销他们说是中国人民银行发行的建国70周年熊猫纪念币银币，平安银行只拿到了限量的3000套，说是用纯金银打造的，年增值率在百分之20到30之间，行情好的话能翻3倍，我出于对平安银行的信任和对工作人员的尊重，觉得这么大的银行不至于欺''''消费者，同意够买了该产品，共计8800元，分12期，每期还款733.33元，按照客服的说法这套金银币可以随时在四大行兑换为实际钱财，事后我在平安银行APP查看订单详情，却一直无法显示产品的相关详细信息，比如来源，收益等等。但这时我扔然相信平安银行，同意发货，下单后的第二天晚上，我给我老公打电话，说我买了套平安熊猫纪念币，我老公说家里用钱，在加上新型冠状病毒用钱的地方多，别买了，我就在APP上订单页面，申请退货。可是页面上就一直显示商家正在处理，直到几天后接到快递的电话，我才知道客服没给处理退货，我就打电话联系客服，可一直联系不上，要么是不在线，要么电话不通，正好是还有几天就过年了，我就想着应该是都放假了吧，没办法，我怕不拿东西在快递公司在丢了，只好拿了回来，我想着过完年客服会联系我的，因为我申请了退货。所以过年后我又联系客服，还是联系不上，我只能给平安银行打电话，说让我等3个工作日，会联系我，我等了几天没接到任何电话和信息，直到昨天我打了三四次电话都是让我等电话，我都相信平安银行，可是今天我去APP查看，确发现，昨天还显示商家正在处理退货申请，今天就变成了已完成，不是退货完成，而是收货完成。我就把商品打开看了，有在网上查了一下，1所谓的熊猫纪念币是用纯银打造的，表面度金，安纯银的价格回收价值不超过4400元，然后上面也没有中国人民银行的标志，也没有面值，属于纪念章，是一套工艺品，没有一点权威性，这4400元就是金银币的实际价格，但做为消费者我每个月要还信用卡733.3元总价8800元，也就是说商品的实际价值远低于购买价值，2客服所说的四大行兑换的说法也是欺…消费者，银行柜台也不会兑换这种工艺品，平安银行电话营销诱导，误导客户消费，涉嫌……消费，还不给退货，严重侵犯消费者的合法权益，并且消费者对平安银行的信任，我的帐单快到了，家里也需要用钱，现向消费保投诉，希望得到帮助谢谢。
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