淘宝未在承诺时间内发货，目前商户线上产品信息已清空，并且无法联系上
ddsj007
已完结本人1.31号在淘宝平台紫文家具日用百货行，购买两单口罩订单，下单前咨询卖家发货时间，卖家回复2.15号发货，并二次确认。因该商户为淘宝平台三星钻石商户，基于对平台的认可，期间并未再去其他渠道购买口罩，一直等待发货。时间到2.16号，仍未见物流信息，于是登录淘宝平台联系商户，发现该商户已将商铺所有产品下架，且联系发货信息，商户已任何回复/失联状态。本人于当天联系淘宝平台客服，客服建议提交申诉处理。本人于2.18日收到淘宝答复，以疫情交通不便为由，属于不可抗力，未审核商家情况，即驳回申述。（未解决问题1.商户的真实性？为何联系不上；2.按淘宝平台规定，疫情期间可以任意上架商品，不发货？
投诉进度
展开全部
