误拍商品，找不到商家，请求苹果退款

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抖音客服昨天打电话给我，说这件事不归抖管理赔偿，让我打电话给苹果公司，苹果公司投诉无门，让我自行联系商家，协同解决，请领导为我维权，做主，要求苹果赔偿我的所扣448元的部分。