半边山下申请取消订单和退款后，迟迟联系不上客服

网友保保 2020-02-20

已完结

我于1月13日和14日两天在半边山下公众号上下单今年5月7月的两个名宿，于2月8日在公众号线上联系客服申请取消订单和退款（因为他们根本没有自主可以点击的按钮“取消订单”），客服表示按规定要扣除3%的费用，我说可以，客服表示退款会在3-5个工作日内退回。后来过了一周左右我看订单状态仍然是“等待出行”，也没有退款，就联系线上客服，没有人回复。到目前2月20日，再联系线上客服，自动回复说目前没有客服在线。我也找不到他们可以拨打的号码。还请消费保帮忙。

投诉进度

企业完结

2020-03-02 12:24:52

解决方案

改善服务

处理结果

经消费保协调后，半边山下给出以下回复：建议5月、6月的订单到4月底根据疫情情况再作决定。

平台跟进

2020-02-20 14:44:58

平台审核通过

2020-02-20 11:57:32

用户发起投诉

2020-02-20 11:57:30

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