耐克公司因自身系统问题及app的bug导致我无法成功支付并事后不予解决
2.15于耐克SNKRS上抽中一款限量AJ篮球鞋，中签成功后，却由于app系统问题无法进入，订单已经生成，进入网页也无法付款。结果超时订单失效，限量球鞋被他人购买。至此说明几点问题如下： 第一，当天与客服沟通，客服表示订单支付需要多方协同。可是我的网络，我的手机及电话都没有任何问题，只有耐克官网无法进入订单，app无法进入，我尝试各种办法都无法进入支付，我已经能抽签并成功却不能付款，客服表示记录并会上报给我反馈。 第二，2.17中午耐克客服来电，表示对订单取消遗憾，并且感到抱歉，愿意给我补偿一张“贵宾9折”优惠券！！！把消费者放在眼里吗？趾高气昂的企业？9折优惠券美其名曰“贵宾”，是把顾客当叫花子还是贵宾？并对于为何无法支付给不了任何解释及解决办法。我提出继续反馈上级解决。 第三，2.20晚6点耐克再次来电，声称自己是客服部门主管。说的同17号客服一样的话，表示只有这个“贵宾9折”券，若是我不接受也没办法，只能是这个结果。我询问是否与技术部门沟通，是否与其他部门或上级部门沟通，这样的优惠券打发客户的解决办法是依据哪条条款给出的解释和补偿，该主管一直顾左右而言他，一直在重复什么订单取消了就无法恢复，对我表示遗憾抱歉之类的话长达1小时！！！我需要别人一直重复我知道的事吗？打这个电话之前都没有制定良好的解决方案给我，令人暴跳如雷！难以理解！店大欺客！最终该主管表示他代表耐克方面通知我该事件到此为止，不再跟进解决，最多保留“贵宾9折”优惠券，其他一切并不会有任何解释结果和解决方案！ 以上所说属实，有截图有录音可查证！ 最后，做个类比，这样的事件相当于我在实体店抽签准备付款，商家规定每个人有10分钟时间考虑付款，结果到我能付款的时候，商家因为自身原因无法进行支付，不能扫码不能刷卡不收现金，从而过了约定时间，却让我出去，把本属于我的商品给了下一个客户！难道就应该我吃哑巴亏？这不是商家的原因和过错吗？为何要客户自己承担损失！这样的事情，天理难容！岂能没有解释没有解决方案？？又岂是一个所谓“贵宾9折”优惠券能够使人接受的？？？ 此事件严重影响作为一个篮球迷和sneaker的我的个人生活和学习，希望有关部门能够协助解决！
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