补充内容
领导:您好!
我们于1月19日在东航的APP上预订了1月26日和1月29日北京飞往上海的往返机票,1月20日全国多地疫情爆发,多地均出现确症病例,钟南山院士提出新型冠状病毒会人传入,我们响应国家号召,减少出行,1月21日上海的确诊病例已经增加到9例,疑似病例为10例,1月22日确诊病例为16例,疑似病例为22例,1月23日确诊病例为20例,疑似病例为34例,每天的病例数量都在增加,所以我们在1月21日选择了退票,当时APP上只有自愿和病退两个选项,于是我们选择了自愿退票,也与东航客服沟通过由于疫情属于不可控的,所以并非自愿退票。在1月24日政策出来时也与东方航空公司多次沟通,客服告诉我符合一个他们内部发文通知,24日前购买,票号为781开头的机票,并且在直销渠道包含APP渠道购买的机票且申请退票在1月21日-1月23日之间这个条件,是可以进行补退的,于是叫我们等15个工作日,后续也没有等到东航的任何电话。去程2020年01月26日11:30北京首都机场(T2)至上海虹桥机场(T2)MU****52航班, 返程2020年01月29日19:00上海虹桥机场(T2)至北京首都机场(T2)MU****23航班,并且返程航班在起飞前也做了取消状态,既然取消了,为何还要收取我们的退票手续费,希望贵公司督促东航给予承诺补退的手续费!