去哪儿网拖延退改,操作失误,到退款时间不执行退款,欺骗消费者

已完结
本人于去哪儿网1月25日购买了2月4日成都飞南京的机票,由于疫情突然,于是提出改签申请至2月14日,去哪儿网严重改签超时,在我半夜联系无数次情况下,2月3日凌晨才完成改签,后由于疫情严重,2月5日本人提出退票申请,退票时原因无法选择只有一个特殊政策的选项,根据去哪儿网规定是符合全退的,也是符合民航局政策的。但我咨询川航才发现我的客票并不符合政策,原因是去哪儿网在收取了我111元的改签费的情况下并没有向航司提出改签,而是直接向航司退掉了2月4日的票,在没有告知我的情况下向携程购买了新票,导致不能全退。且不断推脱责任还说先帮我提交自愿退。后又由于符合民航局学生票政策,我联系专员航班起飞前上传了学生证和身份证,航前与专员反复确认是否向航司提交退票申请,专员保证已经提交,且会一直回复我处理进程,之后十天内并未主动联系过我。客服也只叫我等。已经到了执行退款的日期,我再次联系川航才知道我的客票并没有收到退票申请,去哪儿操作失误,并且欺骗我,请马上退款给我!

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