京东不按要求原路退回退款
网友保保
已完结（请注意，我投诉的是京东“不按原路退回的方式退款”，而不是“没退款”，我要求的是“按原路退回”）2月11日我在京东购买电视机（订单号：10***46）和电视支架（订单号：10***52），2月12日付款成功，付款方式为对公转账。2月13日因需求有变，申请退货退款并已退货，当时跟客服沟通，要求原路返回，客服说一般原路返回，并且会有客服电话确认。后来有电话客服联系我是否确认退货，并未跟我确认退款方式。2月18日我发现退款已于2月14日退款，退至“小金库”。我马上联系客服，重申我要求按原路返回，之后客服再次联系我，说当时第一次退款失败是因为我没开通小金库账号，然后再次把钱退至我的小金库，我要求客服帮我反馈，我至始至终都要求原路返回，因为这是对公转账，不能经过个人账户，这是财务基于审计和财务制度的要求，请客服再次反馈我的诉求，客服拒绝反馈。我再次在京东线上客服反映原路退回的诉求，退至我小金库的钱我可以协助退回，客服回复可以安排专员联系我解决。2月19日上午，有电话客服联系我，让我联系京东金融客服并帮我转接电话，转接后电话一直没接通，我挂掉后，再次在京东线上客服平台，反复提交转接“人工客服”的请求，都没有人工客服出现，界面与正常的客服聊天界面有异常，像是已经接收到消息，但是选择不回复、无视、不处理。我的诉求：我协助将退至我的“小金库”的钱和收益全部退回，京东按“原路退回”方式将退款退至公司对公账户。
投诉进度
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不知道到底有没有转企业处理的，或者转给了企业企业到底有没有处理。我一直通过京东APP联系客服，今天看到已经原路返回，问题已经解决了。从2月18日第一次问客服开始，客服就明确地告诉我，我的诉求他们是不可能解决的，还拒绝帮我再次反馈我的诉求，到3月9日，最终客服按照我的诉求帮我解决了问题。所以不是不能解决，而是不愿意帮我解决。即使过程非常闹心，还是感谢京东客服最后帮我解决了问题。