飞猪购买2020年2月3日的机票1张，因疫情取消，15个工作日未退款

网友保保 2020-02-21

已完结

①2019年12月23日购买天津到重庆的机票1张（张寒丁），2020年1月24日，受疫情限制，申请退票退款，因买票时手机号填写错误，无法收到飞猪回复的退票短信； ②根据民航局2020年1月23日发布的规定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用； ③飞猪平台提示，退款15个工作日原路退回，自2020年1月24日至2020年2月21日，已满15个工作日，仍未收到退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:42

处理结果

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平台跟进

2020-02-22 12:21:04

用户补充投诉

2020-02-21 17:19:10

补充内容

因订票时手机号填写错误，无法收到飞猪确认的退票短信，退票时间与妻子和女儿的退票时间相同。

平台审核通过

2020-02-21 17:04:01

用户发起投诉

2020-02-21 17:03:59

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