联联周边游完全不搞清楚商家是否营业上架游玩产品 拒绝退款

网友保保 2020-02-22

已完结

买了线上滑雪的产品第一次预约时商家说天气原因无法营业，同行的朋友当时就全款退款成功了，我们联系联联却被告知需要承担百分之10的退款手续费，所以我们还是决定继续去玩算了，随后又再次换时间预约，也查了天气正好，又被商家通知无法营业，大晴天的跟我们又说不能游玩，当即搜了一下该滑雪场根本就没有营业！！联系客服才告知2020年1.13-1.14才造雪成功，一直隐瞒消费者该滑雪场根本没有营业就上架商品，说需要商家同意才能退款，同样的订单为什么我的朋友退款那么顺利，到我这一单就那么难退款，而且现在武汉疫情严重，客服基本上联系不上，产品也马上要到期了，简直就是诈骗！！！

投诉进度

企业完结

2020-04-16 10:37:10

解决方案

解释,道歉

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项已于2020年4月16日处理完毕。再次感谢您对联联的支持，谢谢！

平台跟进

2020-02-22 13:02:44

用户补充投诉

2020-02-22 10:19:12

补充内容

这是之前朋友订单全款退了之后，联联给我们不一样的答复，自己原因导致我们无法消费了还要扣消费者手续费才能退款

平台审核通过

2020-02-22 09:57:31

用户发起投诉

2020-02-22 09:57:29

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