京东海氏海诺旗舰店口罩虚假发货，强行要求消费者退货

网友保保 2020-02-22

已完结

1月20日在京东的海氏海诺旗舰店购买了医用外科口罩，他们虚假发货，在我没有收到口罩的情况下与客服联系，客服一直避重就轻不正面回答，只是机械性重复回复回复模板，在坚持追问下说无货让退货。但是首先，他们发货前并没有提前跟我沟通无货，不发货，而是虚假发货。其次同时段购买的人每天都有人在晒单，并不是没有货。并且淘宝店铺都给发货了。想知道同样是消费者为什么差别待遇，口罩买的很早，下单时候也是货物充足，海氏海诺这是店大欺客吗

投诉进度

企业完结

2020-02-25 17:09:12

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，防疫类商品销售火爆，您购买海氏海诺旗舰店商品，商家可能无法及时为您安排发货，目前正在努力赶工生产，将会按照下单顺序发货，请您耐心等待，同时为了您的购物体验，可以联系我们特殊为您申请5元京豆作为补偿，面对疫情，京东与您一起行动，感谢您的理解与支持，谢谢；

平台跟进

2020-02-22 17:47:31

平台审核通过

2020-02-22 15:46:57

用户发起投诉

2020-02-22 15:46:55

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