由于去哪儿网退票选项不合理，给用户造成损失
网友保保
已完结1月31日在去哪儿网购买东方航空2月5日北京-上海-奥克兰的国际机票，因疫情影响当天提交退票，后期东方航空出台政策（如图）我的机票符合“航班未取消但目的地国家限制入境”这一条，平台问题一：我提交的时候平台提供的选项里没有“非自愿”的选项（如图：航班未取消退票选项），造成我被扣了手续费800元（如图），平台不但不承认退票页面存在的问题，还以我提交的时间比政策出台早为由，拒绝把因平台给我造成的损失推给东航，政策并没有规定提交时间，只规定了航线和非自愿。平台问题二：看平台展示的机票退款进度可以发现，提交成功时间比退款审核时间晚了10天，按这个提交成功时间看，是比政策出台时间晚了7天，和前面的解释自相矛盾。不提交，哪来的审核！平台问题三：政策更新严重滞后，到现在平台都没有发布2月3号东航的政策。后期解决问题的过程中去哪儿网一直不正面回答问题，提不出合理的解决方案，一再为平台出现的问题找借口，不愿承担责任，用户体验极差。
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因为代金券并不是所有机票都可以用，我怎么认可！