京东自营苹果笔记本电脑无视明显质量问题,不予退款

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1.本人于2020年1月9日在京东商城购买一台apple Ma****ok pro(图1),1月12日收货,1月12日、13日短暂使用关机时出现花屏,1月13日向京东在线客服反馈上述质量问题(如图2),客服反馈是否有拍照取证,且反映若质量问题需寄回检测,因当时未及时拍照,且考虑寄回检测太过麻烦,故未在收货第二天直接退款。2.2020年1月14至1月20日(15日,19日未开机),在关机时测试并录像取证,1月20日发现又出现明显花屏(如图3),进一步回看前几日录像,虽然录像不明显,但逐帧回放,1月14日,1月17日,1月18日关机图像均有花屏(如图456)。3.2020年1月20日提交换货申请,截至2月20日(历时一个月),京东售后工程师反馈为非性能问题,向其索要检测报告,报告结果描述为”检测正常(图7),未发现硬件故障”,但并未说明花屏的原因,从上述本人自行测试结果来看,5天内4天出现花屏,花屏故障重视率很高,不知道为何京东第三方机构上海百华悦邦电子科技有限公司反馈无异常,且检测结果仅说明硬件情况,以偏概全,也未说明消费者反馈花屏的原因。4.截至2月22日,京东仍未给出正式答复(图8)。2月19,2月21日本人多次拨打京东消费者维权热线40****7733,多次要求下,所谓京东门店客服主管(工号2996,9657)才回电,但未给给合理解释,仍然以上述所谓的第三方检测结果为借口,无视消费者已拍照取证的花屏障,以设备无故障为由直接寄回消费者。5.本人诉求,一是按照第二天已出现故障,符合商家退款承诺,要求商家全额退款,并赔偿一个月的设备空置误工费5000元,二是京东对花屏原因给出专业合理解释,向消费者公开道歉。

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评论 1
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消费者协会任由企业自行处理?明显的质量问题不管?

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