北京联通网上营业厅虚假宣传，客服热线永远打不通

网友保保 2020-02-23

已完结

智慧沃家套餐到期网上营业厅只能原套餐续费无法变更，打客服热线长时间无人受理，转投诉接听后提供营业厅联系电话，但是再次拨打就没人接听了。营业厅表示网上营业厅显示的沃家庭套餐不存在，只能办理现有智慧沃家套餐，经与其营业厅人员了解资费也与网上营业厅不符（网上营业厅两年趸交2844，营业厅两年趸交3984，两者相差一千余元）。请查明是否企业存在虚假宣传，将实际不存在的低收费套餐业务传至网上诱导消费者办理业务，实际办理中只能选择资费高的业务，侵犯消费者权益并且存在行业不正当竞争。所以接听人员态度良好，但是均无法解决实际问题，企业存在严重的管理缺陷。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-02-24 17:20:45

用户补充投诉

2020-02-23 11:55:05

补充内容

附上网上营业厅资费情况

平台审核通过

2020-02-23 11:40:00

用户发起投诉

2020-02-23 11:39:58

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