投诉艾潇斯柯达4s店推脱责任，质保期内出现质量问题让消费者掏钱微信。

网友保保 2020-02-23

已完结

第一次问题是在购车10天内、保险丝坏、厂家三包合同明显说明质保1年、4s店确直接收费更换、第二次是在购车3月左右导航出现问题、取下返厂更换、更换后问题依然出现相同问题、然后在联系4s店、他们却百般刁难四处找借口不与处理、后面直接说是自己人为原因、一个智能导航却说是装软件导致硬件坏、、后面觉得没有理由的时候又说是加装360影像导致、问题一直没得到处理、4s店明显售后不负责、找不到原因又以各种理由来找借口

投诉进度

平台完结

2020-03-05 18:49:41

处理结果

上汽斯柯达回复：您好，关于投诉人反映4s店推脱责任，质保期内出现质量问题让消费者掏钱维修问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下:经了解，我司经销商工作人员一直与客户通过微信进行联系，并一再表示，正式上班后可将导航返厂检测处理，客户不认同。我司已协调经销商与客户再次沟通，就处理方案尽快达成一致意见。

平台跟进

2020-02-24 10:38:58

平台审核通过

2020-02-23 11:53:24

用户发起投诉

2020-02-23 11:53:22

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