在京东欧洁官方旗舰店购买了五瓶酒精想要退货

处理结果很不满意，我想要的是如何处理我的退款问题，现在既不发货也不让我退款，那我怎么办。

解释,解封

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，此问题我们非常重视，经核实因商品被政府征用，厂家货源优先供应疫情地区医疗及疾控机构，因此订单无法发货，给您带来不便还请谅解，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，感谢您的理解与支持。