拼多多购买的洁芙柔免洗消毒液，商家虚假发货

网友保保 2020-02-23

已完结

2月3日在拼多多商家联合家具生活专营店购买了洁芙柔免洗洗手消毒液，显示12天内发货，直到2月15日商家仍然未发货，期间多次投诉拼多多平台客服未处理，反而在超期发货后，征得消费者同意，商家在后台多次单方面修改承诺发货时间，直至2月20日商家发货，2月23日显示货品签收，但本人没有收到任何产品，并且查看物流收货地址与我填写的地址不一致，商家存在虚假发货。根据以上事实，本人要求1.商家自2月23日起一周内补发货，本人接受 2，若商家无法发货，要求三倍退款，并且拼多多平台对商家进行处罚

投诉进度

企业完结

2020-03-04 10:58:13

解决方案

解释,退款,补偿

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退款并特殊申请30元优惠券，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-02-24 10:49:27

平台审核通过

2020-02-23 11:57:36

用户发起投诉

2020-02-23 11:57:34

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