购买的药物到达当地之后丢失，阿里大药房不处理，导致家中老人断药一周
网友保保
已完结本人于2020年1月28日在阿里大药房购买药物，期间受疫情的影响，物流一直没有中转，在疫情得到缓和之后物流更新，于2月15日到达本市。但是物流到达到本市之后，不进行派送！期间联系中通快递，中通快递表示物流于2月17日上班，但是之后一直物流没有更新，之后我多次联系阿里健康大药房的在线客服，但是在线客服表示反馈这个问题，多次联系之后这个问题一直没有得到解决，然后我问阿里在线客服说这个问题反馈的结果是什么，但是阿里客服一直不给予正面的回复，之后我将这个问题投诉至天猫客服，但是天猫客服直接包庇阿里大药房！我的投诉不成立。在今天2月23日，在我的投诉不成立之后，阿里大药房在线客服这边给了一个正面的回应，说物流因为疫情的原因，所以没有进行派送。但是，我今天在镇上的中通快递看到，中通快递在正常的收发件！我现在严重怀疑我购买的药物已经丢失，但是阿里这边一直不承认，一直把这个责任推脱给物流，然后导致我爸爸现在已经断药一周！我不管是联系天猫，还是联系阿里，他们给的回复都是继续等待然后不正面回复到底要等待多久！病人的病情不允许他们继续这样推脱下去了！请315帮我处理
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