智行机票在符合政策条件下未办理免费退票

网友保保 2020-02-23

已完结

本人于2019年12月26日在智行app购买一张2020年1月31日的机票，后因疫情影响于2020年1月30日退票。购买机票为东方航空的机票，根据东方航空公布退票要求：购票日期1月28日前，旅程日期1月28日后可按非自愿规定免费办理退票。但智行平台退票依旧扣了手续费，当时因为航班第二天起飞，也考虑到退票量大可能分两次退钱就操作了退票。至今智行平台仍未返还多扣的手续费，已在平台在线客服联系4次，第一次说我不满足退票要求，但我要求提供文件就无人回答；后面3次均为联系在线客服询问此原因，至今未有明确答复。电话客服无人接听。1月30日、2月10日、2月20日、2月23日一直联系客服无解决，服务态度太差，根本没有售后。

投诉进度

企业完结

2020-03-16 17:00:22

解决方案

退款

处理结果

已联系客户补退。

平台跟进

2020-02-24 18:18:47

平台审核通过

2020-02-23 17:31:03

用户发起投诉

2020-02-23 17:31:01

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