智行机票在符合政策条件下未办理免费退票
网友保保
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本人于2019年12月26日在智行app购买一张2020年1月31日的机票,后因疫情影响于2020年1月30日退票。购买机票为东方航空的机票,根据东方航空公布退票要求:购票日期1月28日前,旅程日期1月28日后可按非自愿规定免费办理退票。但智行平台退票依旧扣了手续费,当时因为航班第二天起飞,也考虑到退票量大可能分两次退钱就操作了退票。至今智行平台仍未返还多扣的手续费,已在平台在线客服联系4次,第一次说我不满足退票要求,但我要求提供文件就无人回答;后面3次均为联系在线客服询问此原因,至今未有明确答复。电话客服无人接听。1月30日、2月10日、2月20日、2月23日一直联系客服无解决,服务态度太差,根本没有售后。
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