去哪儿冠状肺炎疫情期间机票退票不给予退票

网友保保 2020-02-23

已完结

2020年12月20日在去哪儿订机票，定于2020年2月3日，14:15航班号NZ288，上海一奥克兰，票号33****21****16，乘客：郑琳，王斌，新西兰航空公司取消航班，金额：11000元，2020年2月2日新西兰政府官方宣布禁止中国人入境，现在机票尚未退费。由于2月3日新西兰航空公司航班取消理应全额退票，不能入境，1月17日在去哪儿定的2月15日新西兰境内，19点，航班号，NZ570基督城一奥克兰的机票，票号33****89****75,金额3298元，现在得不到退票处理，由于中国冠状病毒影响，中央，民航局政策，自1月28日起，在1月28日0点前购买的机票，将予以全额退票，而且我的两个订单退款申请合情合理，所以请求有关部门干预此事，得到合情合理的处理，谢谢。

投诉进度

企业完结

2020-02-25 09:12:09

解决方案

退款

处理结果

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：已经提交航司疫情全退审核申请，安抚用户耐心等待。

平台跟进

2020-02-24 10:15:12

平台审核通过

2020-02-23 17:42:32

用户发起投诉

2020-02-23 17:42:30

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