祥鹏航空霸王条款，无故取消航班，客服不作为。
网友保保
已完结本人一行四人于2020年2月10日，预定了2月23日伊宁飞乌鲁木齐CZ****22及乌鲁木齐飞昆明的8L****92次航班，至2月15日，由于伊宁市疫情管控，我们未获准予出行资格，因此本人于2月15日至电祥鹏有关退改事宜，祥鹏回复我们的定单，不在免费退改范围内，必须自己承担退改费用，如需免费退改，则需提交政府不予出行的红头文件（普通老百姓，怎么可能拿到红头文件）。2月20日，我们终于通过了伊宁市准予出行的审批，可立马接到了祥鹏的航班取消信息，我们与祥鹏客服沟通了我们的诉求，我们好不容易才审批通过准予通行，我们还有联程航班，到乌鲁木齐必须当天中转离开，不能住宿（如在乌鲁木齐住宿，必须隔离14天，才能离开乌鲁木齐），无法改签。祥鹏客服给的回复是，要么改签，要么退票，她们不承担联程的退改费用。经考虑，我们还是决定改签（因为只有这一趟乌鲁木齐直飞昆明的航班），并且改为24号（期间询问过客服，航班是否正常，客服回复，21，22，24，25日等显示都是正常，因考虑需重新审批出行手续，只能后移时间），并且自行承担了2316元前一段航班的改签费。20日才改签完，21日又取消了22日和24日的航班，在我们改签时，客服并未给过任何取消预警，告知的都是可改信息，而每次取消航班，给的解释都是一个，受疫情公共安全影响，可21日的航班是正常的，如果受疫情影响，航空公司又是以什么来判定哪天是安全的？哪天又是不安全的？紧接着22日又取消了25日航班。如果客服能及时预警，告知我们有可能航班会取消，让我们慎重选择改签日期，我们就不用多消费2316元改签费，而是选择退票更改其他航空公司转机航班。受疫情影响，各地管控措失不一，消费者免费退改需要红头文件，而航空公司只需要一句话就可以任意取消航班，此为霸王条款。以航空公司取消航班的时间与规律看，实则为上座率低，无故取消航班。而祥鹏客服的不作为，导致了消费者的权益受损，因此我们要求祥鹏航空公司给予我们全额退票，并赔偿由此产生的改签费2316元。
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