去哪儿网无故延迟退票

网友保保 2020-02-24

已完结

春节期间买了四张机票，后来出了疫情，国家出了政策，免费退机票，我申请了之后，去哪儿网显示2.7给退票，结果今天2.24了还没给退，线上问客服也不给回复，打客服电话人工也打不通

投诉进度

用户评价

2020-02-27 10:26:43

品牌评分

品牌评价

无

企业完结

2020-02-25 09:45:19

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：疫情问题催退款，告知消费者提交后7-30个工作日，消费者认可，无其他诉求关单。

平台跟进

2020-02-24 10:48:42

平台审核通过

2020-02-24 10:19:44

用户发起投诉

2020-02-24 10:19:42

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