携程对客户不地道!!!
gina
已完结
事情是这样的,本人打算4月23日---27日去新加坡,在1月15日在携程网订了机票与酒店,准备去新加坡。本人是携程的老客户,前面带母亲去日本游轮,去年自己去新加坡还有暑假带孩子去泰国,都是携程上订的,因为考虑到机票临近涨价,所以都是提前定好的。 如果没有疫情当前,本人是需要去新加坡,单位里也跟领导请好年假了。过年突发疫情,而且越发严重,携程短信提示客户可以退机票,因为(疫情关系)持有中国护照的公民不能进入新加坡,当时也再三犹豫,想想是否到时会不受影响,考虑再三机票 是东方航空公司的顺利退款成功了,剩下的酒店,也跟携程客服沟通了二至三次,第一次客服(女)称:不退,第二次不知道是否是他们的客服经理(男)称,不退,第三次不知道也是他们的客服经理(男),态度稍微缓和一点称,不能退,他们跟三方签的合同,三方不同意退款,他们也不退,到时候再说。本人说:到时候再说的话:一、本人机票已经退掉了,目前是不可能去的,二、到时候再说的话,本人机票已经退了,到时候还是不退的话呢?要扣手续呢?这是不合理的,这次国家突发情况就是需要突发对待的,国家突发情况还对客户收取手续费的话,以后客户谁还敢信任你们携程。将心比心,碰到谁谁会愿意莫名的被收取手续费。如果没有疫情是我自己造成的,本人无话可说,您说呢?
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