下单成功，商家说发货延迟，京东客服说有货2月14日之前发货

网友保保 2020-02-24

已完结

商家不给发货，联系商家，商家不给回应，2月10日找京东投诉，京东客服人员工号33****55联系商家后回复说目前显示有货，2月14日23点59分59秒前肯定发货。2月15日查看物流仍然没有发货！再次联系京东客服，客服人员工号33****72查看订单，说无货，让退款，赔偿五元钱！我想知道我的订单商品去哪里了！一家人等着急用的东西，不知道给弄到什么地方去了！

投诉进度

企业完结

2020-02-25 13:30:10

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，经过核实2月24日已有客服专员与您沟通由于销售火爆，商品货源不足，订单无法安排发货，给您带来不便真的很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，为了感谢您的支持与理解，取消订单后我们将赠送您5元京豆/单，您可以选购其他心仪的商品，感谢您对京东的理解与支持。

平台跟进

2020-02-24 17:57:13

平台审核通过

2020-02-24 14:41:53

用户发起投诉

2020-02-24 14:41:51

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