小米手机返厂售后难!客服欺骗用户!踢皮球!用户维权难!望处理
已完结 我于2019年4月购买了一台小米9SE手机,版本6+128GB,至2020年2月12日早起床时发现手机屏幕无故漏液(手机尚未过保),遂寻求小米售后帮助,小米之家建议返回厂家处理,并承诺维修周期7天左右。而手机是于2月12日通过小米之家申请售后的,小米之家于2月15日才通过顺丰速运SF10****02****08快递寄出,16日到达签收地点,而物流信息一直显示为等待签收,直到2月21日早终于签收,在此期间我无数次通过小米商城App的在线客服询问情况,并且每次都表明这台机器是非常急用的,但是每次客服的回应都是尽快签收处理,客服已用这个理由无数次搪塞我。
而到了2月21日终于签收后我以为手机终于可以开始维修寄回,但是截止至2月24日15时48分的现在,在小米服务单上的维修状态仍然是2月15日的“等待工程师签收”状态,期间并无任何电话或短信通知我机器维修相关的通知,期间我也数次寻求小米客服帮助,客服居然仍用:“会帮您尽快催促”的理由来搪塞我!实在令我愤怒!
这台手机是我急用的机器,自小米向我承诺维修周期7天,从2月12日将机器送至小米之家起,7天的周期已经超时5天。已经对我的生活造成严重影响,在此我向小米提出以下几点要求:1.给我一个解释并向我道歉。2.由于我因为小米手机售后态度恶劣付出了时间成本,由我要求小米对本人的手机实行免费维修。
希望可以还我一个公道! 投诉进度
用户补充投诉
2020-02-26 18:01:37
平台审核通过
2020-02-24 15:59:51
用户发起投诉
2020-02-24 15:59:49
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投诉信息
投诉编号:
94528026
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怎么解决的?