2019年11月28日购入248元套餐,2020年5月到期。由于疫情原因,无法去消费,2020年2月8日电话联系到客服,说明情况后,客服同意退款,只说退款可能要2月中旬才能到账,我说可以的。时至今日退款未到账,所有客服也都打不通电话或是关机。我的要求:退款。