苏宁易购产品质量问题还不给换新

网友保保 2020-02-24

已完结

2020年1月21日在天猫苏宁易购官网旗舰店购买一部苹果11的手机，用了几天出现自动重启现象，之后频繁出现，去当地苹果售后店处理，重新做了系统，之后还是不行，更加频繁出现，显然不是系统的问题，是手机本身的问题，我要求换新，联系苏宁告诉我只能返厂，新手机只用了一个月就要求我返厂，这太欺负消费者了吧

投诉进度

企业完结

2020-02-27 16:26:43

解决方案

解释,改善服务,其它

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-02-25 09:34:02

用户补充投诉

2020-02-24 20:48:34

补充内容

去当地苹果售后店处理时，工作人员说返厂的话现在这个时候不一定什么时候能回来，手机现在是必备品，等个半年几个月的，这太耽误事了，对消费者太不负责了吧

平台审核通过

2020-02-24 20:31:07

用户发起投诉

2020-02-24 20:31:05

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