退款 2019年1月31日使用积分兑换了一张2月7日揭阳飞上海的公务舱机票,之后由于冠状病毒形式严重,并且去程航班不断更改,操作退票,系统很快退票完成;15个工作日后积分一直未退还咨询客服后发现,积分兑换机票后自愿退票积分概不退还,那么没有了去程,退去回程依然属于自愿退票么?去都去不了,怎么回?;此外,在退票说明中,购买机票时没有任何文字描述,清楚告知消费者不退还的说明;多次和客服交涉后,回复在购买须知中有:不可退票的字样;请问不可退票,我为什么还能退成功?整个东方航空的APP上,购买前,购买中,退票等几个环节都没有告知消费者积分兑换机票后退票积分概不退还,这样和强盗有什么区别?最后的结果是系统上没有出现警示规定以及相关告知表示抱歉,但是不能退积分!因为有写“不可退票”!这个是正常金钱购票规则,积分和普通金钱购票一样吗?如此霸王条款,作为国内知名企业情以何堪,望合理处理!