我原本使用209套餐,因宽带不使用,要求陕西电信更换为单手机套餐,陕西电信首先说必须去营业厅办理,和营业厅联系后又说不能办理,但是之前他们要求我升级高消费套餐时,明确表示只要电话同意后,就可以办理,目前全国都在抗击疫情,我只是想要更改为手机套餐,因为资费变低,电信制造重重障碍,过了2月底,3月又要多交209费用,希望陕西电信可以尽快处理用户的更换套餐服务,远程办理套餐变更,不要给大家添麻烦。