天猫平台买家权益无法保障，平台过多保护商家

网友保保 2020-02-26

已完结

在天猫平台购买羽绒服因质量问题申请换新，店铺不同意，后经当地市场监督管理局协调解决同意换新，寄回后店铺当即单方面改变意见，表明因衣服质量问题，不能换新，只能退货，要求我申请退货。后多次拨打天猫95****11投诉电话无果，店铺均不予理会，过程中了解到，天猫入住商家与买家交易过程中权益十分不平等，商家可以更改订单状态而回复买家无法进行其他操作，而买家一直处于被动不利位置，天猫官方也无法合理处理，买家正当利益无法得到保障。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-02-26 17:37:41

平台审核通过

2020-02-26 08:59:14

用户发起投诉

2020-02-26 08:59:12

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