去哪儿由于他们改签失才 承诺48小时退改签导致我无法操作航班

网友保保 2020-02-26

已完结

计划2.11号的机票烟台飞重庆，航司取消航班，我就改签到2.5号，可是去哪网儿承诺48小时改签，可迟迟改签不了，导致我后续无法操作改签其他航班，去哪儿每次不同客户告知我退款自己承担，可最开始是他们的高级专员告诉我不用去机场给我全额退款他们自己也听了录音是他们自己的责任，为什么后面不同客服不同说法，难道没有一个人能做决定的吗，我要求他们必须全款退给我，是他们的原因和误导导致我本来要去机场的告知我不用，现在威胁我说他们又没有听见录音说没有，说我有录音就给他们，这不是霸王条款吗，谁不知道他们每一个电话都有录音的，这不是死不认账吗，凭什么他们的责任要让消费者买单，必须全款退给我，不行我就每天投诉一次

投诉进度

企业完结

2020-02-29 16:16:47

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者反馈的问题，我司已经沟通告知第一次改签手续费不退；以及航司营业部回复先提交全退申请，具体结果审核为准，预计三月上旬出结果，消费者已知晓。

平台跟进

2020-02-26 10:51:37

平台审核通过

2020-02-26 09:09:49

用户发起投诉

2020-02-26 09:09:47

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