携程网未公平地履行退改承诺

网友保保 2020-02-26

已完结

本人于1月19日通过携程网订购上航公司上海至郑州往返机票，往返日期为1月28日与2月1日。因考虑疫情原因，本人于1月23日提交退票申请，当时退票有693元的损失。携程平台于24日0时出台服务保障，对1月28日前购买机票的用户提供免费退订，并于24日起网上开通免费退票操作。 本人在退票流程尚未完成时，多次与客服联系，要求退还损失费用，携程客服说与上航协商，但无法解决。 本人认为，我的订单符合退改保障和全部服务保障中的范围。服务保障中没有明确订票和出行在规定范围内的用户在24日之前退票的损失如何处理，作为客户本人要求公平地，无差别的对待，履行平台方免退改费的承诺。

投诉进度

用户评价

2020-03-16 18:17:14

品牌评分

品牌评价

对处理结果非常不满意，问题没有得到解决。携程以航空公司拒绝为由，违反了携程自己给出的无损退款约定，对用户区别对待，希望消协能介入。

平台完结

2020-03-10 11:59:22

处理结果

经消费保协调后，携程企业给出以下回复：经核实，消费者预订东航上海－郑州及郑州-上海的机票已于1月23日自愿退票，核实东航无法补退。与消费者沟通解释，双方无法协商达成一致。

平台跟进

2020-02-26 10:58:25

平台审核通过

2020-02-26 09:36:35

用户发起投诉

2020-02-26 09:36:33

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