在京东平台购买口罩，拒绝发货，强行退单

网友保保 2020-02-26

已完结

2月3日，看到京东平台有商家在出售口罩，出于对京东的信任，再加上急需口罩，下单购买，到目前为止一直没有发货，只接到商家让退款的短信，于是找京东客服解决问题，京东客服不给正面解决问题，无法保障消费者利益，让退款，赔偿5元。。。。这种解决方法，对于急需口罩的消费者是没有意义的。

投诉进度

企业完结

2020-02-27 12:20:30

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经过核实受疫情影响，防疫物品需求量增多，现商品货源不足，订单无法安排发货，给您带来不便真的很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，为了感谢您的支持与理解，取消订单后我们将赠送您5元/单，您可以选购其他心仪的商品，感谢您对京东的理解与支持~

平台跟进

2020-02-26 15:04:00

平台审核通过

2020-02-26 12:45:25

用户发起投诉

2020-02-26 12:45:23

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