2020年2月份，由于本人不在西安，因此套餐内可用流量只有****，所以平时很少开手机数据，然而，联通公司在本人流量即将用尽时从未发短信提醒，在流量超出后也不曾提醒。 直至今日（2020/2/26)，本人发现已经超出套餐内流量120多兆，且产生流量费用32.94元。我认为，联通公司对流量即将用尽有明确告知的义务，然而在手机营业厅客户端联系客服时，机器人客服给的回复如图所示，要发短信才有流量提醒。这是我第一次知道提醒还需要靠发短信才能得到。监狱流量用尽，本人今日又订购了2G流量。我认为，由于联通公司未尽告知义务导致我产生高额流量费用，有故意赚取费用的动机，因此流量费用应该退还，超出的流量从订购的流量包里扣。此外，以后联通公司应该就此方面主动告知客户，而不是靠客户自己去查发什么短信才能得知，希望他们能够改善自己的服务。