去哪儿网拒绝你改改退飞机票，并私自更改改签需求

网友保保 2020-02-26

已完结

我于2020年1月27日在去哪儿网订购2020年2月2日从济南飞往大连机票航班为sc****71，因疫情原因，此航班取消，并于1月28日选择改签2月2日航班sc****16，去哪儿网1月31日告知改签成功。由于疫情在1月底并未出现好转，故此，我选择取消2月2日航班sc****16，去哪儿网于2月25日告知航司以航班正常飞行为由拒绝退全额机票金额。为此，我拨打山东航空客服电话咨询，被告知，我原定于2月2日航班sc****71未改签，去哪儿网在未告知我的情况下，私自将我sc****71航班未改签，并选择直接购买sc****16航班，并删除我在去哪儿网的sc****71航班订单，并告知我是由sc****71改签为sc****16。为此导致我后续无法享受应有的退票政策。

投诉进度

企业完结

2020-02-29 19:27:53

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者反馈武汉疫情申请全退，审核已经失败自愿退票，消费者认可，但是不认可手续费，消费者告知之前是改签超时虽然改签好了但是也不想使用了，要求按之前改签时提交手续费收取132一个人，告知消费者去哪考虑体验补偿差价，用等待自愿退款审核完成来电申请，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-02-26 16:06:41

平台审核通过

2020-02-26 15:59:07

用户发起投诉

2020-02-26 15:59:05

展开全部