由于疫情,去哪儿在政策符合情况下不允全额退款

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由于我国疫情严重,原本计划泰国之旅取消了,携程购的1月28日南昌飞曼谷的机票经过协调之后全额退款了,去哪儿网购的2月3日清迈飞香港的机票在起飞前也申请了退款,并且详细阅读了去哪儿网和香港快运航空公司退款的政策,按政策说明是可以全额退款的,可是去哪儿网在飞机起飞之后(2月17日)才审核拒绝了我们的退款申请,理由是航变,用户未提供完整资料。之后我们打电话让去哪儿网给我们提交退款申请,几天之后又再次拒绝,理由是航班不符合退款条件。我再次打电话去问去哪儿网客服解释说香港快运航空公司拒绝了我们的申请,我就让他继续帮我提交申请。我电联香港快运航空客服,他说他并没有收到我们的任何退款申请,我让他也帮我提交退款申请,他说在飞机起飞之后的航班都不能申请退款了,去哪儿网严重耽误了我的退款申请时间,并且也没有按照政策规定给我们全额退款,回复客户前后矛盾。请消费保协调处理,感谢!

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