商家延迟发货,期间查看快递一直未到上海故发起退款,商家未同意,理由为已发货,退回需收取快递费,之后京东客服介入,商家承诺不再收取费用,后因快递员原因,快递件到达上海后仍开始配送投入丰巢,电话沟通后知悉退回需支付快递费,与之前客服所说不一致,现快递已被快递员收走,未寄回给店家