淘宝店家虚假发货

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2月5日淘宝上买的口罩,2月26日显示已签收,但本人至今未收到包裹,经快递查询单号一样,但地址,姓名,电话都不是我的,出现了一个单号两点电话,地址,姓名的情况,咨询店家不予退款,要求淘宝网给与说法。

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