每日优鲜不退款,反映投诉多次客服不处理

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在每日优鲜平台2月9日购买的12只卡氏酸奶(价值94元)。物流虚假签收在室外放置36小时后才被我自己从平台物流上发现酸奶已被签收,因为是冷藏商品,商品已变质要求原路退回(物流单号EMS:98****07****52)。商品被物流已经退回,在每日优鲜平台发起售后退货退款,上传了物流信息,写明了理由,却2次被驳回理由是图片不清楚。每日优鲜平台已经没有再次发起售后退款的功能,人工客服咨询没人回应。电话客服人员说只能由专员回电话处理,结果从来没有收到过每日优鲜处理电话。至今14天过去了依然没有退款,也没有投诉渠道可以解决这个问题。

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