2019年12月10号在祥鹏航空官网APP购买三张1月30号的机票,总价为2440元,由于疫情原因,于1月22号左右在app上退款,现在时间为2月28号,一个月多时间还未收到航空公司退票,拨打客服热线,每次都说将在3个月内退款到个人帐户。这么大公司,占用个人款项这么久时间,是什么原因....