天猫超市退货回去不给退款

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第一次退货被拒绝,说是仓库没人上班,然后协商记录全部被删了。 截图为第二次申请退货退款,2月5日货物寄件退回,快递记录显示2月18日到件,但天猫超市发信息给我说没收到包裹,现在连退款申请入口都没有了,联系客服不处理,打客服热线也没给处理,不知道什么时候才能解决

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