顺丰包裹里的物品被替换

网友保保 2020-02-28

已完结

闲鱼出售了一部苹果7手机，寄出去后收件人表示不想要了，被拒收，物流信息并没有体现出收件人打开过包裹，然而手机寄回来后发现并非原来的手机，包裹还是以前的包装，但是已经被打开过，而且把里面的东西做了替换。本人事后联系收货人那边的快递员，通过调查买家已经承认是自己偷换了包裹里的物品。本人请求顺丰公司出具包裹打开过的凭证，但是客服一直拖延时间。由于快递信息中没有体现出买家收到过包裹，闲鱼平台只能判定买家有理。因为顺丰快递工作不严谨，导致了遭受不公平待遇。请求出具包裹被收货人打开过的证明，赔偿造成的损失

投诉进度

平台完结

2020-03-23 15:55:20

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致补申请90元顺丰卡，客户接受无异议。

平台跟进

2020-02-28 20:58:45

平台审核通过

2020-02-28 16:27:46

用户发起投诉

2020-02-28 16:27:44

展开全部