2019年2月3日商家发货,2月22日我自己在顺丰微信端查询到正在派件,一直等到26号没有音讯我打电话给顺丰,当时客服人员告诉我看看能不能今天安排送来,27号中午接到电话,询问我口罩价值多少钱,说还在继续寻找快递。28号中午告知口罩不见了,让我直接和卖家申请退款,他们已经和卖家协商好了。我回答他我不同意这个处理方案,我非常需要这个口罩,丢失了我的口罩需要赔偿我,顺丰回复口罩是商家委托他们寄的,他们只需要对商家负责人,和我之间不存在委托关系。不想要对我进行赔偿。