京东自营欺诈顾客，收款缺拒绝发货

网友保保 2020-02-28

已完结

2月17日临晨，于京东自营购买iq********55手机，商品页面显示有现货，并与客服确认有现货，下单显示商品现货于2月23日开始处理订单，承诺3月2日送达。然而在等待多天之后，订单信息无辜被修改，称商品无货，需要八天时间调货，与客服多次联系无果，商家坚持不处理原则，疫情期间本人选择理解。现在等待十多天了，再次与客服联系，客服仍旧以缺货为由推辞，不正面回复，居然再次无辜告知还需至少七天调货，疑惑的是商品页面竟然一直显示有现货！此事本人多次与客服反映，但是京东自营每次都坚持不处理原则！无奈选择投诉，希望得到商家于消费者最基本的尊重，而不是一而再再而三的推脱，欺诈！请投诉中心帮助消费者维持最基本的尊重权利与尊重，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-03-03 13:14:25

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2020-02-29 11:46:04

补充内容

下单时显示有现货，且与客服确认过，订单付款时显示送达时间为3月2号，将于2月23号开始处理。一星期后订单被无辜修改为3月7号送达，以商品缺货为由，无法理解。现在订单信息再次被修改，称此商品无货并把商品送达时间推迟，现在直接删除送达时间。一件商品页面显示有现货，且与客服确认过，现在竟然以无货为由拒绝发货，此类欺诈顾客行为反映出商家品格及企业文化的弊端！

平台跟进

2020-02-28 20:55:06

平台审核通过

2020-02-28 19:26:07

用户发起投诉

2020-02-28 19:26:05

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