天猫超市因使用化妆品过敏,商家要求线下退款,退回货物后商家不受理退款

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买了化妆品后一开始未使用,后来使用几次过后化妆品过敏,商家说线下退款,1月16号发来的短信,我想退的时候说仓库关闭,让我年后再退,2月22号退回商品,23号显示已签收,寄回货物后,商家一直说审核,要么就说超时,要么就说不知道仓库是否收到货,后来客服说收到的是赠品,我要求给我一个说法

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