京东物流丢件,订单完成,一直不给补发,不退单

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2.15号我在京东商城下单了一款苹果XS********GB的手机,预计17到货,但物流信息在2.16号一直显示宿迁分拨中心送往杭州亚一分拣中心。由于物流一直未更新信息,我多次电联京东物流帮忙核实物流是否出现异常,物流告知让我耐心等待。24号中午1点我收到短信表示快递签收,可实际我未收到快递,派送员也未联系我,我打物流上面的派送员电话,结果为空号。26号京东物流核实快递丢件,让我向商城协商处理。27号商城反馈补发手机给我,但我原订单的赠送产品不能给以补偿,只能补偿100元,我对这个方案表示不接受。我的诉求:1.按照我原订单1个工作日内补发手机与赠送的虚拟产品,(手机是你们弄丢的,瓶什么扣我赠品?)2.截止目前已过去12天,浪费我大量的时间精力,仍未妥善处理我的问题,我要求赔偿500元!

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